Política de reembolso



En Solara, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos garantizar que cada compra sea una experiencia positiva. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo de Devolución

Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no será posible aceptar devoluciones.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso

  • Conservar todas las etiquetas originales

  • Estar en el embalaje original (o equivalente)

  • No haber sido lavados, alterados ni dañados

  • Estar acompañados del comprobante de compra

3. Artículos No Aceptados en Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Ropa interior y bañadores

  • Artículos en promoción o rebajas (salvo defecto)

  • Artículos personalizados o hechos a medida

4. Cómo Realizar una Devolución

Paso 1 — Contáctanos por e-mail  indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.

Paso 2 — Espera nuestra confirmación e instrucciones de envío (respuesta en un máximo de 48 horas hábiles).

Paso 3 — Envía el artículo debidamente embalado a la dirección indicada.

Paso 4 — Una vez recibido y validado el artículo, procesamos el reembolso o el cambio.

5. Gastos de Envío de la Devolución

  • Si la devolución es por defecto del producto o error nuestro: los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

  • Si la devolución es por motivo personal (ej: cambio de opinión, talla incorrecta): los gastos de envío son responsabilidad de la clienta.

6. Reembolsos

Una vez recibida y validada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Como alternativa al reembolso, puedes optar por un crédito en la tienda válido durante 12 meses.

7. Cambios

Aceptamos cambios de talla o color sujetos a disponibilidad de stock. Si el artículo deseado no estuviera disponible, ofrecemos reembolso total o crédito en la tienda.

8. Artículos con Defecto

Si recibes un artículo con defecto de fabricación, contáctanos de inmediato con fotografías del defecto. Sustituiremos el artículo sin coste adicional o reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío.